FAQ
Wie kann ich Tickets für die Veranstaltungen kaufen?
Der reguläre Vorverkauf beginnt am Montag, 23.03.2026 um 8 Uhr.
Tickets kannst du online in unserem Webshop erwerben.
Bitte beachte folgende Hinweise und Bedingungen des Veranstalters:
• Um Tickets für Rollstuhlfahrer zu kaufen, wende dich bitte an den Ticketshop der LANXESS Arena 0221 8020 oder ticketshop@lanxess-arena.de.
• Es darf kein Glas mit in die Arena gebracht werden.
• Die Mitnahme von Fässchen (10 Liter und größer) ist bei den Plätzen im Oberrang nicht erlaubt.
• Selbstverpflegung ist - außer in den Logen und Premium-Paketen - erlaubt.
Ist mein Ticket im ÖPNV gültig?
Die Eintrittskarte gilt als Fahrausweis (2. Klasse) im VRS-Netz (4 Stunden vor Beginn der Veranstaltung bis Betriebsschluss) und ist nach dem Veranstaltungsbesuch nicht auf andere Personen übertragbar.
Das "Plus"-Programm endet zum 28.02.2025. Bis dahin können alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer weiterhin Pluspunkte sammeln. Die gesammelten Pluspunkte bleiben nach ihrer Aktivierung weiterhin ein Jahr lang gültig und können über den persönlichen Gutschein-Code eingelöst werden.
Spannende Neuigkeiten: „FanBonus“Ab 2025 startet unser neues Kundenbindungsprogramm "FanBonus", das dir noch mehr Vorteile bietet. Mit "FanBonus" erhältst du 3% des Bestellwerts in Form von Bonuspunkten gutgeschrieben - statt der bisherigen 1% bei "Plus". Für das "FanBonus"-Programm wird eine Neuregistrierung erforderlich sein.
Weitere Informationen erhältst du rechtzeitig auf unserer Website.
Hast du dich für eine Veranstaltung entschieden, so wähle die gewünschte Ticketanzahl in der entsprechenden Preiskategorie sowie potenzielle Ermäßigungen (nicht in allen Fällen möglich) aus. Sofern es sich nicht um eine Veranstaltung mit freier Platzwahl handelt, erfolgt die Auswahl der Plätze nach dem Bestplatzprinzip. Selbstverständlich liegen die ausgewählten Plätze nebeneinander. In einigen Fällen ist auch eine platzgenaue Buchung über den Saalplan möglich. Anschließend klicke bitte auf "Bestellen".
Möchtest du Tickets aus verschiedenen Veranstaltungen oder Platzkategorien buchen? Wähle einfach die nächste Veranstaltung oder Platzkategorie und verfahre genauso. Zum Abschluss kannst du alle ausgewählten Tickets in einem Warenkorb buchen. Gib hierzu deine persönlichen Daten ein und folge dem weiteren Bestellprozess.
Da wir in unserem Internetangebot diverse Buchungssysteme vereinen, kann es aus technischen Gründen im Einzelfall vorkommen, dass ein Warenkorb nicht gebildet werden kann. In diesem Fall wende dich einfach an unsere Hotline. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne weiter.
Sollte für die gewünschte Preiskategorie nur noch "1" Ticket auswählbar sein, so bedeutet dies in der Regel, dass nur noch einzelne, nicht zusammenhängende Plätze verfügbar sind. Versuche in diesem Fall möglichst, auf eine andere Preiskategorie oder ggf. ein anderes Datum auszuweichen.
Die Meldung "Derzeit nicht verfügbar" bedeutet, dass die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente (zurzeit) erschöpft sind. Wir bemühen uns, neue Kontingente zu erhalten. Wiederhole in diesem Fall deine Anfrage einfach zu einem späteren Zeitpunkt.
Die Platzbezeichnung "Steh- oder Sitzplatz je nach Verfügbarkeit" wirkt sich im Bestplatzprinzip so aus, dass bevorzugt die Sitzplätze vergeben werden. Sollten diese jedoch im Moment deiner Bestellung nicht mehr verfügbar sein, werden automatisch die noch vorhandenen Stehplätze derselben Preiskategorie für dich gebucht. Ein nachträglicher Umtausch der gelieferten Karten ist nicht möglich.
Es stehen dir verschiedene Möglichkeiten der Veranstaltungssuche zur Verfügung. Besonders die Ergebnisliste enthält weitere Informationen zur jeweiligen Veranstaltung. Hier siehst du z. B., ob sich eine Veranstaltung noch nicht im Vorverkauf befindet, ausverkauft ist oder abgesagt wurde. Zusätzlich findest du Informationen zum Versand: Alle Tickets werden grundsätzlich per Post zugestellt. Ob zusätzlich eine Hinterlegung der Tickets an der Veranstaltungsstätte oder der Ausdruck der Tickets am eigenen Drucker (ticketdirect) möglich ist, siehst du bereits auf der Suchergebnisseite anhand der entsprechenden Icons. In der Detailansicht der Veranstaltungen erhältst du durch Anklicken des Veranstaltungsortes nähere Informationen zum Ort des Geschehens sowie Hinweise zur Anfahrt. Sofern vorhanden, siehst du hier außerdem wichtige Buchungsinformationen sowie nähere Angaben zum Inhalt der Veranstaltung. Bitte beachte, dass wir trotz sorgfältiger Pflege der Zusatzinformationen keine Gewähr für deren Richtigkeit übernehmen können. Schnell zum Ziel gelangst du über unsere Schnellsuche auf der Startseite. Gib hier einfach einen oder mehrere Suchbegriffe (z. B. Veranstaltungstitel, Künstler, Veranstaltungsstätte oder -ort) ein. Sehr hilfreich ist die Kalenderfunktion. Gib deinen Suchbegriff ein und klicke auf das Kalendersymbol neben dem Eingabefeld, um dein Wunschdatum auszuwählen. So findest du noch schneller zu deinem Ticket. Die Ergebnisliste kannst du mit Hilfe der Facettennavigation einfach einschränken.
Möchtest du dich über das Veranstaltungsangebot eines bestimmten Genres informieren, so wähle auf unserer Startseite einfach eine entsprechende Sparte aus.
Sollte die Suche kein Ergebnis liefern, so hilft es möglicherweise, die Anzahl der Suchkriterien zu verringern.
Die angegebenen Preise verstehen sich immer inklusive Vorverkaufs- und Servicegebühr sowie der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sollte sich bei dem auf dem Ticket aufgedruckten Preis und dem im Shop angegebenen Endpreis eine Differenz ergeben, so handelt es sich dabei um die anfallende Servicegebühr. Auf diese weisen wir dich im Laufe des Bestellprozesses hin.
Zusätzlich fällt pro Auftrag je nach Versandart eine unterschiedliche Auftragspauschale an. Auf die Höhe dieser Pauschale wirst du während des Bestellvorgangs ebenfalls hingewiesen.
Bezahl deine Bestellung bequem durch Eingabe deiner Kreditkartennummer. Wir akzeptieren Visa, Eurocard/Mastercard und American Express. Ebenso ist in der Regel eine Zahlung per Bankeinzug möglich. Für ticketdirect ist eine Zahlung per Lastschrift nur für Stammkunden möglich. In Bezug auf vorhandene Zahlungsoptionen giltst du als Stammkunde, sobald deine erste Onlinebestellung erfolgreich abgeschlossen wurde und eine Frist von 14 Tagen verstrichen ist. Erstbesteller können ticketdirect nur per Kreditkarte bezahlen. Einen Beleg über die Abbuchung erhältst du unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail.
SEPA (Single Euro Payments Area) dient dazu, Zahlungen im Euroraum zu vereinfachen. Dabei werden die bisherige Kontonummer durch die IBAN (internationale Kontonummer) und die Bankleitzahl durch die BIC (Schlüssel für das Kreditinstitut) ersetzt. Bis auf weiteres besteht bei der Bezahlung die Möglichkeit, zwischen Kontonummer / BLZ und IBAN / BIC zu wählen.
Vor der Belastung deines Kontos, die in der Regel nicht vor dem nächsten Werktag erfolgt, informieren wir dich bei Internet-Bestellungen per E-Mail oder bei Hotline-Bestellungen während des Bestellvorgangs telefonisch über den Betrag der Lastschrift und die Mandatsreferenznummer der Bestellung.
Der Versand der gebuchten Tickets erfolgt in der Regel nach Zahlungseingang. Vor Feiertagen und insbesondere in der (Vor-)Weihnachtszeit kann es jedoch zu Verzögerungen im Ablauf und zu verlängerten Postlaufzeiten kommen. Wir bitten dich, dies bei deiner Bestellung zu bedenken.
Für viele Veranstaltungen bieten wir dir die Versandart "Deutschland Express" an. Die bestellten Eintrittskarten werden per UPS Express versendet und dir je nach Zeitpunkt deiner Bestellung wie folgt zugestellt: Bei Bestellung werktags (Mo - Fr) bis 14 Uhr erfolgt der Versand noch am gleichen Tag. Die Bestellung wird dir am folgenden Werktag zwischen 8 und 13 Uhr zugestellt. Bei Bestellung werktags nach 14 Uhr oder am Wochenende werden deine Tickets am nächsten Werktag versendet und am darauffolgenden Werktag (Mo-Fr) zwischen 8 und 13 Uhr zugestellt. Ein Beispiel: Du bestellst am Freitag nach 14 Uhr. Deine Tickets werden am Montag versendet und am Dienstag zugestellt.
Der Postversand - „Standardbrief“ und „Einschreiben“ - wird von der Deutschen Post AG durchgeführt, eine Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Tagen (Lieferverzögerungen beim Postzusteller bleiben vorbehalten).
Sollte bis spätestens 21 Kalendertage nach der Bestellung bzw. im Falle kurzfristigerer Bestellungen bis drei Kalendertage vor der Veranstaltung keine Zustellung erfolgt sein, so bitten wir um eine kurze Mitteilung hier.
Im Kundenbereich findest du unter „Meine Bestellungen" die Details deiner Aufträge, kannst den Versandstatus verfolgen und direkt mit uns Kontakt aufnehmen - ohne die bei uns hinterlegten Kontakt- und Auftragsdaten noch einmal angeben zu müssen.
Du möchtest deine Daten aktualisieren? Ob Lieferadresse, Serviceletter-Abonnement oder Passwort, im Kundenbereich kannst du dein Profil kontrollieren und bearbeiten.
Du erreichst den Kundenbereich über den „Login-Button" oben rechts in unserem Shop mit deiner E-Mail-Adresse und dem Passwort, das du bei der Anmeldung vergeben hast. Hier kannst du auch ein neues Passwort anfordern, falls du es vergessen haben solltest.
Ich möchte die Rückgabe meiner Tickets beantragen.
Um die Rückgabe zu beantragen, klicke bitte auf unsere Seite für Absagen und Verlegungen und rufe dir deine gebuchte Veranstaltung auf. Ist deine Veranstaltung für die Rückabwicklung freigeschaltet, wird dir unter der Veranstaltung das Rückabwicklungsformular angeboten.
Sollte dies nicht der Fall sein, ist die Veranstaltung (noch) nicht für die Rückabwicklung freigeschaltet. Bitte beachte, dass die Rückabwicklung nur möglich ist, wenn der Veranstalter dies beauftragt hat.
Ich erhalte nach der Eingabe meiner Barcodes eine Fehlermeldung.
Hast du deine Barcodes korrekt eingetippt? Prüfe deine Eingabe bitte auf Richtigkeit.
Erscheint die Fehlermeldung weiterhin, hast du deine Tickets möglicherweise an einer Vorverkaufsstelle gekauft.
Ich habe das Rückabwicklungsformular ausgefüllt. Sind meine Tickets trotzdem noch gültig?
FanTicket (Postalisch zugesendet):
Nachdem du unser Online-Rückabwicklungsformular ausgefüllt und die Rückabwicklung beantragt hast, benötigen wir deine unversehrten Original-Eintrittskarten. Denn deine Tickets können wir erst stornieren, wenn wir sie erhalten haben. Bis dahin behalten sie ihre Gültigkeit.
ticketdirect (Zum selbst Ausdrucken):
Sobald du unser Online-Rückabwicklungsformular ausgefüllt und die Rückabwicklung beantragt hast, sind deine ticketdirect zur Rückabwicklung eingereicht.
Ich habe meine Tickets eingesendet. Was passiert nun?
Nach Erhalt der Tickets reichen wir deinen Antrag ohne Bestätigung des Eingangs direkt beim Veranstalter ein. Bei erfolgreicher Stornierung erhältst du die Rückerstattung auf das von dir angegebene Zahlungsmittel. Bitte berücksichtige, dass dieser Vorgang bis zu 3 Wochen beanspruchen kann.
Bei Rückversand per Einschreiben kannst du den Sendestatus bei deinem Versanddienstleister prüfen.
Nicht alles lässt sich im Voraus planen. Daher lohnt es sich, beim Ticketkauf auch eine Ticketversicherung zu buchen. Falls du unerwartet nicht an einer Veranstaltung teilnehmen kannst, besteht in vielen Fällen die Möglichkeit, den Ticketpreis von der ERGO Reiseversicherung (ERV) erstattet zu bekommen, sodass du nicht auf den Kosten sitzen bleibst.
Wann beginnt der Versicherungsschutz und wann endet er?
Der Versicherungsschutz beginnt, sobald du deine Tickets inklusive der Versicherung bei uns erworben hast, und endet mit Abschluss der Veranstaltung. Ob du die Ticketversicherung gebucht hast, kannst du in deiner Bestellbestätigung nachlesen, die wir dir direkt nach dem Kauf zuschicken.
In welchen Fällen kann der Ticketpreis erstattet werden?
In welchen Fällen dir der Ticketpreis erstattet werden kann, kannst du auf Seite 3, im Punkt 5 der Versicherungsbedingungen der ERGO Reiseversicherung nachlesen. Alle Fälle, die nicht versichert sind, findest du in den Bedingungen im Punkt 6.
Die Ticketversicherung kann nur bei der Bestellung abgeschlossen werden. Ein nachträglicher Abschluss der Ticketversicherung ist aus buchhalterischen und systemtechnischen Gründen über uns leider nicht durchführbar. Gerne kannst du alternativ bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn eine Ticketversicherung über die ERGO Reiseversicherung (ERV) abschließen.
Ich konnte eine Veranstaltung nicht besuchen. Wie nehme ich die abgeschlossene Ticketversicherung in Anspruch?
Bei Eintritt eines Versicherungsfalls kannst du deine Erstattung bei der ERGO Reiseversicherung online beantragen. Weitere Informationen dazu findest du hier
Als Abonnent unseres Newsletters bist du mehrfach im Vorteil: Wir informieren dich rechtzeitig, wenn besondere Events in den Vorverkauf gehen. Du profitierst von Sonderaktionen, Rabatten und Last-Minute-Angeboten, kannst an unseren Gewinnspielen teilnehmen und erfährst als Erste/r, wenn für besonders gefragte Events zusätzliche Karten in den Verkauf gehen. Melde dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse an und wähle die Veranstaltungsbereiche, die dich interessieren.
Bei ausgewählten Veranstaltungen besteht die Möglichkeit, ticketdirect zu erwerben. Das Besondere an ticketdirect: Du druckst die Eintrittskarten direkt nach der Buchung am eigenen Drucker aus. Dazu benötigst du lediglich den kostenlosen Adobe Reader sowie einen normalen DIN-A4-Drucker.
Für ausgewählte Veranstaltungen bieten wir dir unseren besonderen Service print@home PLUS an. Wenn das Merkmal print@home PLUS in der jeweiligen Veranstaltung aufgeführt ist, kannst du ein Zusatzticket zur Anreise im öffentlichen Nahverkehr kostenlos anfordern!
Für ausgewählte Veranstaltungen bieten wir dir außerdem das Mobile Ticket an.
Du kannst diese Eintrittskarten direkt nach der Buchung mit Klick auf die Buttons "Hinzufügen zu Apple Wallet" oder "Barcode"
aufrufen.
Zusätzlich hast du mit dem Link in der per E-Mail versendeten Auftragsbestätigung jederzeit Zugriff auf dein(e) Ticket(s).
Nicht alle Tickets enthalten auch die kostenfreie Anreise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln des regionalen Verkehrsverbundes. Dies hängt immer von den Kooperationen des Veranstalters mit den örtlichen Verkehrsbetrieben ab und kann von Veranstaltung zu Veranstaltung variieren. Meist findest du die Informationen zum öffentlichen Nahverkehr auf der rechten Seite deines Tickets, häufig in Form eines Logos des entsprechenden Verkehrsverbunds oder als gedruckten Text.
ticketdirect & Mobile TicketUm dein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr zu nutzen, ist es notwendig, dass du hier einen Fahrausweis erstellst.
Bitte beachte: Der Fahrausweis muss unter Angabe des Fahrgastnamens erstellt werden und ist somit nach der Erstellung nicht übertragbar.
Wir bedauern den Verlust deiner Tickets.
Bei Tickets handelt es sich um Inhaberwertpapiere, die nicht dupliziert werden dürfen. Bei Tickets aus der Kategorie freie Platzwahl oder Stehplatz gibt es leider keine Möglichkeit, deine verlorengegangenen Tickets zu ersetzen.
Bei festen Sitzplätzen prüfen wir gerne, ob der Veranstalter einem Ticketersatz zustimmt, bitte lass uns deine Bestellnummer und die Information, welche Tickets du verloren hast hier zukommen.
Bei einer Bestellung über unseren Webshop werden deine Tickets bereits im Augenblick deiner Bestellung fest gebucht. Das Fernabsatzgesetz, welches dem Konsumenten bei Käufen über das Telefon sowie das Internet ein Widerrufsrecht von 14 Tagen einräumt, gilt nicht für Ticketkäufe. Der Vertrieb von Tickets gehört zum Bereich der touristischen Leistungen, für die das Fernabsatzgesetz keine Gültigkeit entfaltet (§312g Abs. 2 Z. 9 BGB). Eine Stornierung oder Umbuchung einer bereits getätigten Ticketbestellung ist somit nicht möglich.
Solltest du die Antwort auf dein Anliegen nicht in unseren FAQs finden, kannst du ganz einfach unseren Kundenservice kontaktieren. Nutze hierfür bitte unser Kontaktformular. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte deine Bestellnummer mit an. Nach Erhalt deiner Nachricht werden wir uns schnellstmöglich bei dir melden und dir weiterhelfen.
Für weitere Fragen steht dir unsere Ticket-Hotlines 0221 - 2801 (KölnTicket), 0211 274000 (WestTicket), 0228 502010 (BonnTicket) zur Verfügung. Du erreichst unsere Bestellhotline von Montag bis Samstag, jeweils von 09 bis 18 Uhr und unseren Kundenservice von Montag bis Freitag von 10 bis 16 Uhr.
Es gibt verschiedene Arten der Ticketpersonalisierung. Welche Art der Ticketpersonalisierung für ein Event gilt, legt der Veranstalter fest.
Sofern die Namen bei der Bestellung angegeben werden müssen, wird darauf in unserem Webshop in der Veranstaltungsansicht und während des Bestellprozesses sowie nach Bestellabschluss in der Bestellbestätigung auf die Besonderheit der Ticketpersonalisierung hingewiesen.
Ein personalisiertes Ticket erkennst du daran, dass der Name des Käufers oder der Name des Besuchers maschinell mittig auf dem Ticket aufgedruckt ist.
Im Falle einer Käuferpersonalisierung ist die auf dem Ticket genannte Person inklusive der Begleitperson/en zum Einlass zu der Veranstaltung berechtigt. Wenn du mehrere Tickets für ein Konzert gekauft hast, sind sämtliche Tickets auf deinen Namen personalisiert. Das heißt, dass der Käufer, dessen Name auf allen Tickets aufgedruckt ist, andere Personen mitnehmen kann. Die anderen Besucher erhalten nur zusammen mit dem Käufer Einlass zum Konzert.
Bei einer Besucherpersonalisierung steht auf jedem Ticket der Name des jeweiligen Besuchers. Es erhält nur die auf der Eintrittskarte genannte Person Zutritt zu dem Event.
Bitte beachte, dass das Einlasspersonal vor Ort eine Ausweiskontrolle durchführen wird.
Hast du ein ticketdirect und im oberen Drittel stehen Vor- und Nachname des Käufers, so stellt dies keine Personalisierung dar. Das Ticket kann von dir verschenkt, weitergegeben oder verkauft werden.
Ist auf deinem Ticket am rechten Rand eine Leerzeile aufgedruckt, trägst du ganz einfach selbst den Besuchernamen dort ein.
Falls ermäßigte Tickets für Kinder, Studierende, Senioren und Seniorinnen buchbar sind, werden dir diese an den Platzkategorien in unserem Webshop angezeigt. Bitte halte deinen Ermäßigungsnachweis am Einlass zur Veranstaltung bereit. Unter Umständen bietet der Veranstalter darüber hinaus weitere Ermäßigungen an, insbesondere Rollstuhlplätze. Bitte erkundige dich dazu bei unserer Tickethotline unter 0221 - 2801 (KölnTicket), 0211 274000 (WestTicket), 0228 502010 (BonnTicket). Du erreichst unsere Bestellhotline von Montag bis Samstag, jeweils von 09 bis 18 Uhr.